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manuais:suporte_remoto

Suporte Remoto

O UTFPR SUPORTE REMOTO é um executável que permite aos usuários liberar acesso remoto para os atendentes da COGETI. Dessa forma, é liberado acesso à máquina do usuário, e pode-se solucionar grande parte dos problemas de forma rápida e eficiente, sem a necessidade de se deslocar até o local onde está a máquina do usuário.
O executável fica disponível na parte superior da pagina inicial do sistema de chamados, como mostra a imagem a seguir.




Para o usuário liberar acesso ao atendente, basa fazer o download do executável COGETIremoto.exe, e executá-lo. Ao executar corretamente, será apresentada a tela mostrada na imagem a seguir.





Assim, basta o usuário verificar com o atendente através do telefone qual o número ou nome do atendente, e clicar duas vezes sobre do atendente da lista apresentada.
Após o duplo clique, o atendente receberá um aviso de confirmação do acesso, e passara a visualizar o computador do usuário.

manuais/suporte_remoto.txt · Última modificação: 2017/12/21 14:20 por jpbazzo