O sistema de chamados tem o objetivo de organizar e documentar o atendimento à usuários de alguns setores. Os setores que utilizam o sistema são DIREDE, DIMASU, DIPROJ.

Importante: Os chamados serão atendidos em regime de fila.

Entrar no sistema de chamados utilizando usuário e senha de acordo com perfil.

• Servidores: usuário/senha do e-mail institucional.
• Estagiários: usuário e senha do RA.
• Estagiaŕios externos (não alunos da UTFPR): solicitar cadastro para a COGETI (deve ser informado: Nome Completo, CPF, e-mail, telefone e o responsável).

Após logar, a tela a seguir será exibida.

Preencher as informações solicitadas.

• Tipo: Requisição
• Categoria: Selecionar o setor desejado e a categoria mais próxima do serviço desejado.
• Título: Informar um título breve.
• Descrição: Detalhar o serviço desejado.

Obs.: O campo Descrição já possui algumas informações pré preenchidas para ajudar na abertura do chamado, mas não há necessidade de se ater somente ao que está no campo. Descreva o chamado com o maior número de detalhes possíveis. Por exemplo, se é necessário consertar um ponto de rede, não preencha o campo somente com consertar ponto de rede, procure informar o local, a sala, um horário em que a sala está disponível, o responsável, etc.

Ao abrir um chamado, e-mails serão enviados conforme o andamento do atendimento. Nunca responda a esses e-mails. Seu canal de comunicação com o atendente é a guia Processando chamado → Acompanhamentos, localizada no menu esquerdo do chamado, como demonstra a imagem a seguir. A comunicação entre o atendente e o usuário ficará registrada no espaço Histórico de ações.